Ваш домашний регион —Москва и область?
Да

Интеллектуальная обработка вызовов

Голосовой робот с искусственным интеллектом автоматизирует работу с клиентами, совершая вызовы по заранее подготовленным сценариям и обучаясь в процессе работы

Получить консультацию

Кому актуальна услуга

Особенности компании
Отрасли

Большой поток обращений в службу поддержки

Отдел теле-маркетинга, совершающий много исходящих вызовов

Обширная клиентская база, которая нуждается в регулярном информировании

Развернуть

Финансы, банки, страхование

Retail, e-commerce

Транспорт, туризм и гостиничный бизнес

Автомобильный бизнес

Промышленное производство

Информационные технологии

Бизнес консультирование

Образование

Здравоохранение

Развернуть

Какие задачи решает услуга

Информирование

Наладьте регулярное и эффективное взаимодействие с клиентами

  • Сообщения о событиях: например, об изменениях условий обслуживания
  • Подтверждения: что оформлен заказ или совершена финансовая операция

Напоминание

Делегируйте роботу типовые задачи для высвобождения менеджерского ресурса

  • Предупреждения о плановой записи на прием
  • Извещения о назначенном собеседовании
  • Подтверждения о посещениях клиентов в указанные дату и время

Обслуживание

Оптимизируйте решение рутинных задач на входящих заявках

  • Прием звонков в контакт-центр и перевод их на выделенного специалиста
  • Снижение нагрузки на первую линию поддержки

Мониторинг качества

Оцените свой бизнес глазами клиента

  • Посещений клиентами вашей компании
  • Сбор обратной связи о сервисе

Продажи

Осуществляйте продажи с помощью новейших технологий

  • Холодные звонки
  • Up-sale; сross-sale

Примеры использования

Продажи по телефону
Обслуживание
Лояльность
Оценка качества

Задача:

Увеличить объем продаж и выручку без расширения штата сотрудников телепродаж (TeleSales).

Как голосовой робот повышает эффективность телефонных продаж

Интеллектуальная обработка вызовов позволит осуществлять холодные звонки, проводить up и crossale с конверсией, сопоставимой с конверсией оператора.

Развернуть

Задача:

Эффективное использование текущих ресурсов контактного центра. Распределение нагрузки на сотрудников в часы пик или форс мажорной ситуации.

Как голосовой робот снимает нехватку ресурсов и упрощает работу сотрудников компании

1. Сокращает длительность ожидания ответа оператора
2. Автоматизирует консультационные обращения длительность которых не более одной минуты
3. Автоматизирует обработку клиентских запросов, предполагающих работу по скрипту или строго в соответствии с регламентом.
4. Позволяет переориентировать сотрудников колл-центра на качественную проработку нетиповых или претензионных клиентских запросов.
5. Закрывает большинство задач, сотрудники колл-центра привлекаются лишь в особенно «горячих» ситуациях.

Развернуть

Задача:

Обеспечить регулярное и «полезное» взаимодействие с клиентами без дополнительной нагрузки на специалистов колл-центра.

Как голосовой робот помогает выстраивать взаимодействие с клиентами

1. Информирует клиентов о новостях, событиях, мероприятиях
2. Автоматизирует подтверждение заказа и уточнение деталей
3. Напоминает клиентам о событиях, назначенных на конкретное время: собеседование, консультация врача или кредитного консультанта,получает подтверждения о посещении клиента в указанные дату и время.
4. Автоматизирует подтверждение совершения финансовых операций.

Развернуть

Задача:

Объективно оценить работу компании и посмотреть на нее глазами клиента посредством проведения опросов NPS (Net Promoter Score) и CSI (Customer Satisfaction Index)

Как голосовой робот автоматизирует оценку услуг, которыми уже воспользовались ваши клиенты

1. Регулярно собирает оценки качества работы сотрудников после обращения в компанию и тем самым помогает выявить сильные и слабые стороны специалистов колл-центра.
2. Позволяет выявить конкурентные преимущества ваших товаров и услуг через анализ оценки их качества.
3. Собирает обратную связь у негативно настроенных клиентов, чтобы вы понимали, как можно улучшить бизнес-процессы.

Развернуть

Технологические преимущества услуги

Естественная речь

  • Ответ без задержек и пауз
  • Реакция на перебивания
  • Имитация настроения и эмоций
  • Запись профессиональными дикторами

Позитивное восприятие на слух

  • Выбор голоса и особенности речи робота для каждого звонка
  • Качество и вариативность диалогов
  • Сохранение истории разговора
  • Уникальный алгоритм принятия решения об окончании речи

Современные технологии искусственного интеллекта

  • Использование алгоритмов нейронной сети
  • Машинное обучение
  • Потоковое распознавание

Надежность выполнения задач

  • Точность в коммуникации с клиентом
  • Робот не ошибается, не устает и не болеет
  • С услугой МультиФон Бизнес дополнительно можно подключить номер 8 800 и отображение номера в поле АОН

Приглашаем вас на онлайн-митап

Каким вызовам бизнеса отвечает голосовой робот? Кому подходит услуга интеллектуальной обработки вызовов и кому она необходима? Почему переложить решение рутинных задач колл-центра на голосового робота — экономически целесообразно, и как скоро «отобьются» инвестиции? Сможет ли голосовой робот на 100% выполнять работу оператора колл-центра?
На эти и другие вопросы ответят эксперты МегаФона на онлайн-митапе

5 августа в 10:00 (мск).

Присоединяйтесь, будет интересно.

Записаться на онлайн-митап

Тарифное предложение

Поминутная тарификация с включенным в стоимость НДС

Поминутная тарификация с включенным в стоимость НДС

Стоимость работы голосового робота включает:

  • Услуги телефонной связи
  • Разработка скрипта под ваши сценарии
  • Профессиональная запись реплик
  • Разработка, настройка и обучение робота
  • Интеграция в вашу систему по готовому API
  • Тестирование, анализ и дополнительное обучение робота
За инсталляцию платить не нужно!

Процесс включения услуги

  • 1

    Определяем бизнес-задачу, которую будет решать голосовой робот в вашей компании

  • 2

    Разрабатываем скрипты под ваши сценарии

  • 3

    Настраиваем и обучаем голосового робота на основании записей разговоров ваших сотрудников

  • 4

    Тестируем и проводим анализ работы

  • 5

    Запускаем решение вашей бизнес-задачи